DV-Betreuerin
Arbeitsplatz
- Ich arbeite in der EDV-Abteilung einer großen Firma
an der Hotline im sogenannten "First Level Support"
Aufgaben
- Bei mir rufen die Mitarbeiter der Firma an bei sämtlichen
EDV- und Kommunikationstechnik-Problemen wie:
- Ich habe mein Passwort vergessen
- Mein Drucker druckt nicht
- Mein PC spinnt
- Mein Telefon ist kaputt
- Wie geht was in: Lotus Notes, SAP, Word, Excel, PowerPoint,...
- Ich brauche eine Berechtigung für...
- usw...
- Klassifizierung und Problemlösung:
- kann ich / weiß ich
- kann / weiß Kollege/in
- muss ich mich selbst erst schlau machen, aber ich kümmere mich darum
- Bestellung Hard- und Software...
- ... mit Lieferkontrolle und Inventarisierung zur internen Leistungsverrechung
- ZDE - ZeitDatenErfassung und Zutrittskontrolle
- Überwachung der Hardware über spezielles System
- Bei Geräteausfall entsprechende Maßnahmen einleiten
- Neugeräte im System anlegen
- Änderungen wie anderer Standort oder andere IP-Adresse einpflegen
- Zutrittsberechtigungen eintragen
- Schulungen
- Ich gebe Basis-Schulungen in Lotus Notes und SAP
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